Reparaturablauf

Dein Gerät ist defekt?

Dein Gerät hat einen technischen Fehler oder ist durch eine Unachtsamkeit beschädigt worden? Kein Problem! Die Reparaturprofis haben sich auf die Reparatur von Smartphones, Tablets, Notebooks und Computer spezialisiert. Im Nachfolgenden wird dir der Ablauf unserer Reparaturen verdeutlicht.

Informationen zu unserem Reparaturangebot und Reparaturkosten einholen

Auf unserer Webseite haben wir informative Beschreibungen zu unseren Reparaturdienstleistungen zur Verfügung gestellt. Du kannst dich vorab gern über alle angebotenen Reparaturen informieren. Solltest du dir hierbei unsicher sein, dann kannst du gern Kontakt zu unseren freundlichen Mitarbeitern aufnehmen. Mehr Informationen zu unseren Reparaturleistungen >>

Reparatur online bestellen / Persönlich im Store beauftragen

Solltest du bereits wissen was an deinem Gerät defekt ist, dann kannst du deine Reparatur gleich online bestellen. Andernfalls bestellst du einen Kostenvoranschlag und lässt die Profis von Smatano den Fehler an deinem defekten Gerät prüfen. Du kannst selbstverständlich dein Gerät auch ohne Onlinebestellung direkt persönlich in unseren Store bringen und die Überprüfung vor Ort beauftragen. Bitte beachte jedoch, dass wir bei Aufträgen ohne Onlinebestellung 10% Aufschlag auf den Gesamtpreis berechnen müssen. Reparaturen kaufen >>

Gerät zu Smatano übermitteln / Versandkarton anfordern

Im nächsten Schritt benötigen wir dein defektes Gerät in unserer hausinternen Fachwerkstatt. Dies kannst du über den Versandweg oder den persönlichen Kontakt erledigen. Alle Geräte werden vollständig in der eigenen Werkstatt bearbeitet. Das Gerät verlässt unter keinen Umständen die Räumlichkeiten von Smatano.
 
Du benötigst einen Versandkarton, um dein defektes Gerät sicher an Smatano zu versenden? Kein Problem, auch hierfür halten wir die passende Lösung für dich bereit! Du kannst in unserem Webshop den passenden Versandkarton bestellen, um dein Gerät sicher und zuverlässig zu versenden. Für den Rückversand zu Smatano legen wir für dich zusätzlich ein DHL Versandlabel zu dem Versandkarton bei.

Überprüfung deines defekten Gerätes

Sobald dein defektes Gerät eingetroffen ist, wird es unter Berücksichtigung der Bearbeitungszeiten von einem unserer Techniker überprüft und/oder repariert. Die Bearbeitungszeiten entnimmst du bitte den detaillierten Informationen in unseren Reparaturbedingungen oder den bereitgestellten Informationen in den Artikeln.

Erstellung des Kostenvoranschlags

Nach der Überprüfung deines defekten Gerätes erstellt einer unserer Techniker deinen individuellen Kostenvoranschlag für die anstehende Reparatur. Der Kostenvoranschlag beinhaltet ggf. benötigte Ersatzteile sowie Reparaturdienstleistungen. Bitte berücksichtige, dass vor der Reparaturkostenmitteilung die Gebühren für die Überprüfung entrichtet sein müssen. Bei Reparaturauftragserteilung werden die Überprüfungskosten mit den Reparaturkosten verrechnet. Solltest du in unserem Webshop eine Standardreparatur erworben haben, dann entfällt dieser Schritt. Dein Gerät wird automatisch zu den dir bekannten Kosten repariert.

Reparaturkostenmitteilung

Smatano teilt dir nach der Überprüfung deines defekten Gerätes die Reparaturkosten mit, damit du genauestens über anfallende Kosten für deine Reparatur informiert bist. Solltest du in unserem Webshop eine Standardreparatur erworben haben, dann entfällt dieser Schritt. Dein Gerät wird automatisch zu den dir bekannten Kosten repariert.

Bezahlung der vereinbarten Reparaturkosten

Wenn du den Betrag noch nicht per Vorkasse beglichen hast, dann benötigen wir nun den Zahlungseingang. Bitte beachte, dass wir ausschließlich Reparaturleistungen per Vorkasse abrechnen. Zahlung auf Ziel ist nur unter bestimmten Umständen für Firmenkunden und öffentliche Einrichtungen möglich.

Reparatur durch Smatano

Nun wird dein Gerät fachmännisch durch unsere Techniker repariert und die gewünschte Funktion wiederhergestellt. Hierbei setzen wir auf hohe Qualitätsstandards und verwenden ausschließlich Markenkomponenten, damit du lange mit deiner Reparatur bei Smatano zufrieden bist.

Gerät repariert zurückerhalten

Im letzten Schritt erhältst du dein repariertes Gerät wieder auf dem Versandweg oder persönlich in unserem Store zurück. Wir wünschen dir viel Spaß bei der Nutzung deines reparierten Gerätes und würden uns sehr darüber freuen, wenn du unsere Reparaturdienstleistung bewertest.